Ruilen & retourneren

Heeft u als consument besteld? Dan kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden.

Retour aanmelden

Zo werkt het

1. Meld uw retour aan met uw bestelnummer en postcode. Een account is niet nodig.
2. Print het retourformulier en sluit het bij. Geen printer? Een briefje met uw naam en bestelnummer is ook goed.
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen terug. U frankeert het zelf, of u koopt na het aanmelden een retourlabel bij ons.
4. Wij verwerken uw retour binnen 3 werkdagen na ontvangst.

Is het artikel defect of verkeerd geleverd? Meld het op dezelfde manier. Wij nemen dan eerst contact met u op en regelen het terugsturen; u hoeft nog niets te versturen.

Terugbetaling

• U krijgt het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.
• Wij betalen uiterlijk 14 dagen na uw melding terug, op dezelfde manier als u heeft betaald. Wij mogen daarmee wachten tot het product binnen is of u een verzendbewijs heeft gestuurd.
• Wie het terugsturen betaalt, hangt af van de reden. Bedenkt u zich of bevalt het product niet, dan betaalt u de retourkosten zelf. Is het artikel defect of hebben wij iets verkeerd geleverd, dan betalen wij ze.
• Sturen wij u een retourlabel en blijkt na onze beoordeling dat er geen sprake is van garantie of van een fout van onze kant, dan brengen wij de kosten van dat label bij u in rekening.

Voorwaarden

• Het retourrecht van 14 dagen geldt alleen voor consumenten, niet voor zakelijke bestellingen.
• U mag het product bekijken en uitproberen zoals in een winkel. Is het verder gebruikt of beschadigd, dan kunnen wij een waardevermindering rekenen.
• Stuur het product compleet en goed beschermd terug, zo mogelijk in de originele verpakking.
• Retouren die niet of te weinig gefrankeerd zijn, gaan terug naar de afzender.
• Artikelen die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, kunnen niet retour.

Zakelijke bestellingen

Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retourneren kan alleen na onze schriftelijke toestemming vooraf; neem daarvoor contact op met onze klantenservice. Zonder toestemming weigeren wij de zending. Bij een uitzondering kunnen wij administratie- en behandelkosten rekenen. Maatwerk, op verzoek bestelde varianten en grote volumes nemen wij niet retour.

Ruilen

Wilt u een ander product? Meld uw retour aan en vermeld in de opmerking welk product u ervoor terug wilt. Wij nemen contact met u op over de afhandeling.

Herroepen zonder de knop

U mag uw aankoop ook op een andere duidelijke manier herroepen, bijvoorbeeld per e-mail via onze klantenservice.